Chính Sách Bảo Mật & Quy Định Chung

CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH CHUNG

Tên đơn vị: Công ty TNHH Forewell
Thương hiệu: Quan Tea
Địa chỉ: Shop C1.1, Cove Residence, Empire City, N19 Road, Phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: +84 888 203 978

1. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

1.1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Website thu thập các thông tin cá nhân của khách hàng bao gồm: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ (nếu có) nhằm mục đích:

Xác nhận đơn hàng/đặt bàn
Cung cấp sản phẩm, dịch vụ
Liên hệ chăm sóc khách hàng
Gửi thông tin khuyến mại (khi có sự đồng ý)

1.2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được sử dụng trong nội bộ doanh nghiệp để:

Xử lý giao dịch và cung ứng dịch vụ
Liên hệ xác nhận và hỗ trợ khách hàng
Cải thiện chất lượng dịch vụ

Không sử dụng thông tin khách hàng ngoài các mục đích trên nếu không có sự đồng ý.

1.3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự động xóa khi không còn cần thiết.

1.4. Đối tượng có thể tiếp cận thông tin

Nhân sự nội bộ Công ty
Đối tác thanh toán, vận chuyển
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật

1.5. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty TNHH Forewell
Địa chỉ: Shop C1.1, Cove Residence, Empire City, N19 Road, Phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh
Email/Hotline: +84 888 203 978

1.6. Phương thức tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có quyền yêu cầu:

Kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân
Thông qua liên hệ hotline hoặc email của doanh nghiệp.

1.7. Cam kết bảo mật thông tin

Doanh nghiệp cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng bằng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp; không cung cấp cho bên thứ ba vì mục đích thương mại nếu không có sự đồng ý.

2. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN

2.1. Phương thức giao hàng

Giao hàng trực tiếp bởi doanh nghiệp
Giao hàng qua đơn vị vận chuyển thứ ba

2.2. Thời hạn cung ứng dịch vụ

Nội thành TP.HCM: 1 – 3 ngày làm việc
Ngoại thành và các tỉnh: 3 – 7 ngày làm việc
Thời gian có thể thay đổi tùy điều kiện thực tế.

2.3. Giới hạn địa lý

Giao hàng toàn quốc, trừ các khu vực hạn chế theo quy định của đơn vị vận chuyển.

2.4. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

Doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng
Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm trong quá trình giao nhận
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

3.1. Điều kiện đổi trả

Áp dụng trong các trường hợp:

Sản phẩm lỗi, hư hỏng
Giao sai sản phẩm
Thời gian thông báo: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

3.2. Phương thức đổi trả

Khách hàng liên hệ doanh nghiệp để được hướng dẫn gửi trả sản phẩm.

3.3. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền khi không thể đổi sản phẩm
Thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu

3.4. Chi phí đổi trả

Doanh nghiệp chịu chi phí nếu lỗi thuộc về doanh nghiệp
Khách hàng chịu chi phí trong các trường hợp khác

4. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Website chấp nhận các hình thức thanh toán:

Chuyển khoản ngân hàng
Thanh toán qua VNPAY-QR
Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng

Quy trình thanh toán

Khách hàng xác nhận đơn hàng/đặt bàn
Thực hiện thanh toán theo hướng dẫn
Doanh nghiệp xác nhận giao dịch và tiến hành cung ứng dịch vụ

5. ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ & ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH

5.1. Quy trình giao dịch

Khách hàng đặt hàng/đặt bàn qua website, hotline hoặc Zalo
Doanh nghiệp xác nhận thông tin
Khách hàng thanh toán theo quy định
Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/dịch vụ

5.2. Nghĩa vụ của các bên

Doanh nghiệp:

Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin sản phẩm/dịch vụ
Thực hiện đúng cam kết với khách hàng

Khách hàng:

Cung cấp thông tin chính xác
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn

5.3. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra sản phẩm khi nhận (đối với giao hàng)
Đối với dịch vụ tại chỗ, doanh nghiệp đảm bảo chất lượng trước khi phục vụ

6. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Doanh nghiệp có quyền điều chỉnh chính sách để phù hợp với quy định pháp luật
Các thay đổi sẽ được cập nhật trên website
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với các điều khoản hiện hành